Karen Mangia est l’auteure de Listen Up ! Vice-Présidente du Service client et du Développement des affaires chez Salesforce, une entreprise spécialisée dans l’automatisation des ventes, de marketing et de service client, elle aide des sociétés à mieux répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients. Régulièrement sollicitée par les médias et mise en avant par le magazine américain Forbes, Karen Mangia écrit également une lettre d’information destinée aux 42 000 salariés de Salesforce à travers le monde. Elle a notamment publié un best-seller intitulé « Working From Home: Making the New Normal Work for You ».
Les entreprises écoutent-elles réellement leurs clients ? Comment répondez-vous aux préoccupations de vos clients ? Savez-vous comment établir un dialogue qui permette à vos clients de se sentir écoutés, compris et entendus ? Les membres de votre équipe dirigeante sont-ils capables de mettre de côté leur orgueil pour vous permettre d’entendre ce qui doit être dit ?
Les entreprises qui réussissent sont conscientes que l’écoute est la première étape du leadership. Dans son livre, Karen Mangia offre aux dirigeants d’entreprise occupés un plan d’action pour instaurer une culture centrée sur la création d’expériences clients propices à leur succès. Elle vous apprend à poser des questions pertinentes pour obtenir de meilleures réponses – avec des stratégies allant au-delà de la simple enquête. Et non, multiplier les réunions ne fait pas partie de la solution.
Pour cela, vous devrez mettre en pratique 5 stratégies.
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