Web Analytics Made Easy - StatCounter

Demandez !

PAR RYAN LEVESQUE 

Vous savez ce que vous voulez pour votre propre entreprise. Vous savez jusqu’où vous voulez aller et à quel point vous rêvez de la faire grandir. Mais qu’est-ce qui va propulser vos envies pour atteindre vos objectifs ? Le marché ? Les stratégies ? L’argent ? Par-dessus tout cela, le véritable carburant du moteur du succès est représenté par les clients. Leurs besoins, leurs désirs, leurs attentes… ce sont des pièces de puzzle entassées dans une chambre noire tant que vous n’appuyez pas sur le bouton pour l’éclairer.

Vous vous demandez peut-être comment leur demander ce qu’ils veulent. Il est difficile de demander aux gens ce qu’ils veulent et de le leur donner. C’est là qu’intervient le livre Ask: The Counterintuitive Online Formula to Discover Exactly What Your Customers Want to Buy… Create a Mass of Raving Fans … and Take Any Business to the Next Level.

Dans son livre Ask, l’auteur Ryan Levesque se base sur un concept simple, mais puissant : apprendre ce que veulent vos clients est aussi facile que de le demander. L’astuce est de poser les bonnes questions. L’auteur propose une formule : la méthode Ask.

Il s’agit d’une méthode axée sur le client qui vous permet de créer des offres hyper pertinentes afin d’obtenir plus d’engagement et de ventes. Par conséquent, vous pouvez servir plus de gens et votre entreprise commence à prospérer. Le livre vous donne un aperçu détaillé du comportement de vos clients, afin que vous puissiez découvrir ce qu’ils veulent vraiment et les satisfaire.

Créez des enquêtes attrayantes pour segmenter votre public en plusieurs catégories

Les enquêtes sont ennuyeuses et fastidieuses. Personne ne veut y répondre à moins que vous ne les rendiez plus attrayantes pour les prospects. Vous avez un rôle à jouer en tant que spécialiste du marketing. Votre objectif est de commencer le parcours avec vos prospects par une enquête approfondie afin de mieux les connaître. Pour ce faire, vous devez concevoir l’enquête de manière à donner envie aux gens d’y répondre.

La plupart des gens ne savent pas exactement ce qu’ils veulent, mais ils savent ce qu’ils ne veulent pas. Ainsi, en commençant par une question comme « Quel est le plus grand défi auquel vous êtes confronté en ce moment ? », les gens seront plus enclins à vouloir parler de leurs problèmes.

Une fois qu’ils ont trouvé la page de l’enquête, vous devez concevoir une page de renvoi permettant au prospect de se découvrir afin d’augmenter la participation. Dans ces pages, vous commencez par un titre intriguant et mentionnez l’objectif de l’enquête, ce qui devrait susciter l’intérêt ou la curiosité des prospects. Vous pouvez également ajouter une courte vidéo pour rendre la page plus attrayante. Enfin, vous pouvez faire allusion à votre expertise pour gagner vos prospects et les rendre plus enclins à s’engager.

Pour ceux qui répondent, collectez plus d’informations sur eux afin de les répartir en groupes de prospects. Par exemple, si vous aidez les blogueurs à monétiser leurs blogs, vous pouvez segmenter votre public en blogueurs qui ne gagnent pas d’argent, en blogueurs qui gagnent entre 1 et 1 000 dollars par mois et en blogueurs qui gagnent plus de 1 000 dollars par mois.

Présentez votre argumentaire de vente hyper pertinent uniquement lorsque vous savez à qui vous vous adressez

Une fois que vous avez accroché les prospects, il est temps de faire l’enquête sur les micro-engagements. Dans ce cas, vous devez commencer par une question à choix multiple simple avant de poser des questions plus privées. Ne soyez pas tenté de poser des questions sans intérêt et ne posez que des questions qui vous aideront à affiner votre segmentation.

Après avoir collecté suffisamment d’informations et gagné la confiance de votre public, l’étape suivante consiste à présenter votre argumentaire de vente. Cette page doit présenter un diagnostic de leur problème et la solution à celui-ci. On peut comparer cela à un médecin qui diagnostique une maladie et prescrit un médicament pour la combattre. Ici, vous pouvez publier une vidéo, parler du problème et l’expliquer plus en détail.

Tirez le meilleur parti des acheteurs et ceux qui ne le sont pas après avoir fait votre discours de vente

Une fois votre argumentaire de vente présenté, votre travail n’est pas terminé. Votre prochaine étape consiste à utiliser la séquence de vente incitative de maximisation des profits pour poursuivre la relation avec votre public.

Juste après leur premier achat, vous pouvez leur présenter une autre offre pertinente pour répondre à leurs besoins. C’est le meilleur moment pour le faire, car ils sont déjà en « mode achat » et ils ont déjà saisi les informations de leur carte.

L’offre peut être une remise sur un achat plus important, une solution à un problème qu’ils pourraient rencontrer à l’avenir ou une solution pour faciliter ou accélérer l’obtention de résultats. Il existe un autre segment que vous ne devez pas ignorer. Il s’agit de plus de 90 % des prospects qui n’achètent pas.

Vous pouvez les réengager en leur offrant une réduction peu de temps après. Mais même après cela, vous aurez des prospects qui ne se convertiront pas. C’est alors l’occasion de leur donner l’opportunité de pivoter en appliquant à nouveau la méthode Ask. Vous pouvez même utiliser la prochaine enquête pour vos acheteurs afin de les transformer en clients réguliers. Et c’est le cycle de vie continu de la formule de la demande.

En résumé

« Ask: The Counterintuitive Online Method to Discover Exactly What Your Customers Want to Buy… Create a Mass of Raving Fans … and Take Any Business to the Next Level? » est un livre de marketing qui se concentre sur la façon de réaliser des enquêtes de la bonne manière afin de proposer des solutions pertinentes aux problèmes de votre public.

Vous devez demander à vos clients ce qu’ils veulent vraiment, si vous voulez savoir ce qu’ils veulent. Dans le but d’instaurer un climat de confiance et d’intriguer vos prospects, vous devez leur poser des questions de manière organisée et systématique, afin de leur soutirer des informations exploitables. C’est là tout l’intérêt de la méthode Ask.

Il est impossible de trouver une solution qui convienne à tout le monde. De même, chaque client a une situation unique, et les solutions les plus adaptées à chacun d’entre eux doivent également être uniques.

Ce livre est recommandé aux personnes qui veulent lancer une activité en ligne, aux entrepreneurs qui veulent développer leur activité et à toute personne qui souhaite convertir ses visiteurs en clients.