Nombreuses sont les entreprises qui, après avoir investi beaucoup de temps et d’argent pour se constituer une clientèle, voit entre 20 % et 70 % de leurs clients disparaître dans les cent jours. Ils résilient leurs contrats, annulent leurs abonnements, cessent d’utiliser vos produits ou ne sollicitent plus jamais vos services. Cette tendance touche toutes les industries, de la téléphonie à la restauration en passant par Internet. La bonne nouvelle, explique Joey Coleman dans son livre, c’est qu’il est plus facile qu’on ne le croit de générer, chez vos clients, une loyauté à long terme. Pour vous aider à y parvenir, l’auteur, au travers de huit étapes-clé, vous apprend tout ce qu’il convient de faire durant les 100 premiers jours afin de pérenniser la relation client.
NEVER LOSE A CUSTOMER AGAIN (synthèse PDF et audio)
PAR JOEY COLEMAN