Never Lose a Customer Again

#43 : Never Lose a Customer Again

NEVER LOSE A CUSTOMER AGAIN PAR JOEY COLEMAN

Joey Coleman est l ’auteur de « Never Lose A Customer Again ». Conférencier célèbre, Joey Coleman conseille de nombreuses entreprises aux États-Unis, de la start-up aux groupes internationaux tels que Deloitte, les hôtels Hyatt, Zappos et la Nasa. Il a d’ailleurs été plusieurs fois primé pour son travail.

Nombreuses sont les entreprises qui, après avoir investi beaucoup de temps et d’argent pour se constituer une clientèle, voit entre 20 % et 70 % de leurs clients disparaître dans les cent jours. Ils résilient leurs contrats, annulent leurs abonnements, cessent d’utiliser vos produits ou ne sollicitent plus jamais vos services. Cette tendance touche toutes les industries, de la téléphonie à la restauration en passant par Internet. La bonne nouvelle, explique Joey Coleman dans son livre, c’est qu’il est plus facile qu’on ne le croit de générer, chez vos clients, une loyauté à long terme.

Pour vous aider à y parvenir, l’auteur, au travers de huit étapes-clé, vous apprend tout ce qu’il convient de faire durant les 100 premiers jours afin de pérenniser la relation client. Après avoir lu ce livre, vous saurez identifier les besoins émotionnels de vos clients, répondre au mieux à leurs attentes et transformer une clientèle passive en véritables fans.

Joey Coleman est, en effet, convaincu que l ’avenir du business ne réside plus dans le B2C (de l ’entreprise au consommateur) mais bien dans le H2H (d ’humain à humain). Cette nouvelle approche, souligne- t-il, permet non seulement de satisfaire les besoins des clients, mais également de prendre en compte les attentes de tous ceux qui seront appelés à interagir avec vos produits. « Quel que soit le secteur dans lequel vous opérez, vous devez garder en tête que vous vendez des produits à des personnes et qu’ils seront utilisés par ces dernières », martèle l’auteur, convaincu qu’il ne faut plus percevoir les clients comme une simple statistique.

Lisez comme un entrepreneur(e) ou investisseur avec DLS :

  • DLS a été créé pour ceux qui ont une âme d'entrepreneur et d'investisseur qui souhaitent optimiser leur temps
  • Recevez automatiquement le seul magazine PAPIER sur l’indépendance financière QLRR MAG.
  • Reception des résumés des livres DLS en fiches papier par la poste.
  • Les meilleurs auteurs et mentors qui ont accompli de grandes choses dans leur vie
  • Sujets pratiques et des livres exceptionnels qui auront un impact immédiat et tangible (affaires, carrière, richesse, réseautage, leadership, influence, renforcement des habitudes, etc.)
  • Un accès instantané et exclusif à des résumés en français de livres (PDF téléchargeable)
  • L’accès à des soirées DLS privées partout en France... et dans les Dom-Tom
  • BONUS : 1 enregistrement vidéo d’une session d’un de mes séminaires Business chaque mois
Accédez au synthèse DLS