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Les petites choses qui font tout !

PAR Robert Cialdini 

The Small Big : Small Changes that Spark Big Influence

Steve Martin, Noah Goldstein et Robert Cialdini, les co-auteurs de The Small Big-Small Changes that Spark Big Influence, ont plus de 50 conseils pour convaincre les autres. Les 260 pages très anecdotiques et intelligemment écrites du livre sont divisées en 53 chapitres lisibles, un pointeur par chapitre. Hôteliers, médecins, vendeurs, managers, décideurs politiques, associations caritatives, détaillants, enseignants, parents : à peu près tout le monde a tout à gagner du livre. Le trio a réussi à nous dire quoi faire et, surtout, comment le faire sans être didactique. Comment amener les citoyens à payer des impôts, les patients à respecter leurs rendez-vous, à trouver les bons tarifs ou à décrocher l’emploi de leurs rêves ? Eh bien, la solution peut être aussi simple que d’adresser des courriers qui cherchent à extraire un engagement ou de faire une présentation qui met en valeur votre potentiel futur et pas seulement vos réalisations passées.

Apporter des petits changements dans votre vie peut entraîner de grands changements

Les auteurs expliquent comment apporter de petits changements dans notre façon de faire les choses peut entraîner une GRANDE différence dans ses résultats. D’où le titre The Small BIG : De petits changements qui suscitent une grande influence. De plus, les changements suggérés par les auteurs ne coûtent que très peu ou rien du tout et ils ont étayé leurs suggestions par des études de cas et des découvertes scientifiques. Certains exemples ou études de cas sont assez impressionnants.

De nombreuses études de cas pour comprendre et appliquer

Le premier exemple montre comment un petit changement dans les lettres envoyées aux contribuables au Royaume-Uni a entraîné un plus grand nombre de personnes à payer des impôts.

Un autre bon exemple est la façon dont un petit changement dans la façon dont les rendez-vous sont pris chez les médecins a entraîné un nombre considérable de personnes se présentant à leurs rendez-vous. Les auteurs ont mentionné plus tôt que les personnes qui ne se présentent pas aux rendez-vous lorsqu’elles sont associées pour un pays représentent des pertes en milliards de dollars. Ainsi, même un petit changement effectué a permis d’économiser des millions de dollars.

L’émission d’écoute facile semble choquante (page 125) avec les mots « Dans ce monde saturé d’informations où tant de personnes prétendent être des experts, comment savons-nous qui suivre ? Peut-être que l’utilisation de « qui » ​​au lieu de qui est une erreur. Sinon, alors, comme tant d’autres règles, grâce à nos amis américains, dont l’utilisation est appelée à disparaître.

Les auteurs continuent en suggérant beaucoup d’autres petits changements qui peuvent améliorer considérablement la productivité, la procrastination, la précision de faire les choses, etc. Il y a 52 petits changements divisés en 52 chapitres qui peuvent avoir une grande influence et comme mentionné précédemment, cela ne coûte presque rien (même s’ils ne fonctionnent pas pour vous).

Pourtant, le trio a évité d’être pédagogique. Des exemples de la vie quotidienne, des émissions de télévision les plus anciennes, des publicités qui ont explosé, des sermons qui ont fait des miracles pour consolider les dons, des offres qui étaient ridiculement chers, en font une lecture facile et utile.

Un ouvrage qui aborde la science de la persuasion

C’est un petit prix pour un tout nouveau vocabulaire dans la science de la persuasion que l’on apprend : réciprocité, expérience de pointe, engagement d’escalade, engagement et cohérence, astroturf, etc. Ainsi, on découvre que l’astroturf (“technique consistant en la simulation d’un mouvement spontané ou populaire à des fins d’ordre politique ou économique pour fabriquer l’opinion. Elle consiste à donner l’impression d’un sentiment majoritaire pour justifier une prise de position.” Wikipédia), en plus d’être du faux gazon utilisé dans le sport, est la pratique de lancer des revues fictives dans le cadre d’une campagne populaire.

Nous constatons également que, dans certains pays, un tel comportement est punissable. L’exemple vient de Taïwan et est extrait du livre :« En octobre 2013, la Commission du commerce équitable de Taïwan a infligé une amende de 10 millions de nouveaux dollars taïwanais à Samsung Corporation (environ 350 000 $ US) pour avoir prétendument payé des personnes pour qu’elles publient des critiques et des commentaires sur les réseaux sociaux et les sites Web attaquant les produits du rival de longue date de Samsung, HTC et en même temps louant les siens.

Mais, les auteurs vont plus loin et montrent leurs dires et vous donnent même des conseils. Ainsi, votre produit peut avoir 10 attributs différents et très louables ; cependant, dans vos annonces, vous feriez bien de vous limiter aux trois meilleurs ; mentionner quoi que ce soit de plus peut distraire plutôt qu’attirer les lecteurs : « Gardez les choses simples, stupides ! ». Pendant un bref instant, le livre semble être de vieux contes de sages, à l’américaine. Cependant, parfois, même les vieux contes sont toujours d’actualité et méritent d’être connus.

La modification des comportements et des habitudes et ses bénéfices

The Small Big : Small Changes that Spark Big Influence est un livre sur le comportement et les habitudes et sur la façon dont les modifier peut vous être bénéfique. Ce livre rejoint les rangs de ces meilleurs livres. La meilleure chose à propos de ce livre est sa simplicité ou la simplicité des méthodes ou des changements suggérés, qui peuvent être mis en œuvre par n’importe qui. Si vous êtes un commercial, un informaticien, un responsable RH ou un entrepreneur. Ces « perles de sagesse » peuvent vous aider dans tous les domaines. Bien que les auteurs ne puissent pas être crédités pour toutes ces découvertes (et ils accordent le mérite et les références aux scientifiques qui ont fait des études et des découvertes réelles), mais ils peuvent certainement être crédités pour avoir présenté ces changements à un public plus large et les avoir écrits si simplement.

Après avoir lu le livre, vous risquez de constater que certains des changements relèvent du «bon sens» et que vous avez déjà changé certains d’entre eux consciemment ou inconsciemment dans votre vie ou dans votre travail et qu’ils étaient des déductions logiques après avoir expérimenté. Néanmoins, il y a beaucoup de choses que je ou vous ne sauriez pas sans lire ce livre.

Maintenant, tous les changements ne peuvent pas fonctionner pour vous, il s’agit essentiellement d’un choix en fonction de la situation que même les auteurs suggèrent dans le livre. Vous devriez vraiment faire en sorte de parcourir tous les chapitres juste pour avoir une idée de la petite taille de ces changements et même vous pouvez commencer à observer et à changer quelques choses non mentionnées dans ce livre qui peuvent fonctionner pour vous.

Un petit changement par rapport au livre suggère que si vous voulez que les gens tiennent vraiment leur promesse, demandez leurs des preuves ou “un plan ». Donc, si votre ami vous a promis qu’il vous procurerait le livre que vous avez demandé, demandez-lui comment compte-t-il vous apporter le livre. Cela améliorera les chances de remplir son engagement et vous obtiendrez ce livre.

Conclusion sur The Small Big : Small Changes that Spark Big Influence

C’est un livre très puissant qui vous séduira sans doute par sa simplicité. Les études de cas ou les conclusions sont également rédigées de manière simple.

Si le comportement humain vous intéresse ou si vous pensez à la façon dont vous pouvez mieux faire les choses ou communiquer avec les gens, vous devriez certainement le lire.

Chaque petit changement a son propre chapitre. Donc, si vous êtes pressé ou si certains changements ne vous intéressent pas, vous pouvez simplement passer aux chapitres que vous souhaitez lire sans perdre l’intrigue.

Ainsi, le bon moment pour lire ce livre est sans doute venu pour vous, que vous soyez curieux ou que vous souhaitiez engager des changements dans votre vie personnelle et/ou professionnelle dès maintenant.

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